文 | 小呱呱

编辑 | 小呱呱

山东，你的温柔呢？

图片来源于网络

秋高气爽，本是登高望远，畅游齐鲁的好时节，脑海中浮现着“红瓦绿树，碧海蓝天”的画面，心中对山东，总有一种莫名的亲切感，也许是源于课本里那豪迈的齐鲁文化，也许是源于金庸笔下那快意恩仇的江湖

最近几起关于山东旅游的新闻，却如同骤然降温的秋雨，给这片热土蒙上了一层阴影，让人不禁想问：山东，你的温柔呢？

图片来源于网络

天价菜单与“失语”的游客

88元一份的普通素菜，16元一个的速冻水饺，还有那明码标价10元的塑料袋……当看到这些新闻标题时，相信很多人和我一样，第一反应是难以置信，继而是深深的失望

图片来源于网络

这并非个例，从烟台“天价菜单”事件，到青岛导游强制购物、言语不当等问题，一系列负面新闻，将山东旅游推上了风口浪尖，那些怀揣着美好憧憬的游客，最终却带着一肚子委屈和愤怒离开，这与山东“好客”的形象形成了强烈的反差

更让人心寒的是，一些游客在遭遇不公对待时，选择了沉默，他们或是因为害怕报复，或是因为维权过程太过繁琐，最终只能不了了之，这种沉默，无疑助长了不良风气的蔓延

图片来源于网络

利益之下，良知何在？

是什么让“好客山东”变了味？在“宰客”事件的背后，隐藏着复杂的利益链条

图片来源于网络

一些商家在利益驱使下，将诚信抛诸脑后，他们利用信息差，欺骗消费者，甚至形成“一条龙”式的宰客模式，将游客当成了待宰的羔羊，全然不顾“杀鸡取卵”的后果

监管的缺位，也让一些商家更加肆无忌惮，制度的不完善、执法力度的薄弱，都给“宰客”现象提供了可乘之机

图片来源于网络

从业者，请守护你的“脸面”

旅游是服务行业，从业者的素质直接影响着游客的体验，一些从业人员服务意识淡薄，缺乏基本的职业道德，甚至将“宰客”视为“理所当然”

图片来源于网络

导游作为游客与景区之间的桥梁，本应承担起引导和讲解的责任，一些导游却变成了“购物团团长”，为了赚取高额回扣，不惜用各种手段强迫游客消费，甚至对游客进行言语侮辱

山东，请擦亮你的金字招牌

图片来源于网络

旅游资源是山东的宝贵财富，“好客山东”更是一张响亮的金字招牌，“宰客”事件的频发，无疑给这块招牌蒙上了阴影，也给山东旅游业的发展敲响了警钟

数据显示，“宰客”事件发生后，山东部分景区的游客量明显下降，这无疑给当地旅游业造成了巨大损失

图片来源于网络

痛定思痛，山东必须采取切实有效的措施，重塑旅游形象，挽回游客的信心

重塑从“心”开始

图片来源于网络

重塑旅游形象，需要政府、企业、从业者和游客共同努力

政府要加强监管，完善旅游相关法律法规，加大对“宰客”行为的打击力度，提高违法成本，让“宰客者”付出沉重代价

图片来源于网络

企业要将诚信经营放在首位，树立正确的经营理念，不要为了眼前的利益而损害长远发展

从业者要加强自身素质建设，提升服务意识，用真诚和热情对待每一位游客，让游客感受到宾至如归的温暖

图片来源于网络

游客也要提高自身的维权意识，勇敢对“宰客”行为说“不”，积极维护自身合法权益，共同营造良好的旅游环境

期待“好客山东”回归

我相信，经过各方的共同努力，“好客山东”的金字招牌一定会重新擦亮，山东旅游也一定会迎来更加美好的明天

我期待着，在不久的将来，能够再次踏上山东的土地，感受齐鲁大地的独特魅力，品尝正宗的鲁菜，欣赏壮丽的泰山日出，在碧波荡漾的海边漫步……

我也相信，那时的山东，依然会用它的热情和真诚，迎接每一位游客的到来，让每一位游客都能感受到宾至如归的温暖

山东，我在这里，等你回归！