携宠出游遭遇阻碍，长宁区消保委发布重要提示！

06-26

随着旅游成为越来越多人生活的一部分，宠物作为家庭重要的一员，有一批消费者开始带着“毛孩子”一同出游，然而，这给旅途带来了新的困扰。近日，消费者杜女士（化名）因景点无法为宠物犬在沙漠越野车单独安排一个座位，取消了原定的沙漠一日游行程。双方协商无果，消费者向长宁区消保委投诉。

区消保委了解情况得知，今年5月，杜女士购买了某旅行社“腾格里沙漠一日游”项目，订单包含上门接送、景区门票、沙漠越野车、滑沙和航拍等项目，总价698元。在下单前，消费者和客服沟通，告知要带宠物犬出游，在得到没有问题的答复后，方才付款下单。

行程当天，消费者带着爱犬乘坐旅行社单独安排的接驳车到达沙漠景区。在景区换乘沙漠越野车项目时，被告知当天游客较多，无法安排宠物犬独占一个车座，只能将宠物笼固定在椅背吊篮或越野车后备箱。消费者认为这两种方式不够安全，无法接受，遂取消了当天行程并乘坐接驳车返回。事后，消费者提出订单费用全退，另赔偿1200元（包括行程耽误、交通费、精神损失费等）诉求。

在调解过程中，消费者认为，客服既然承诺可以带宠物出游，就应该安排妥当，要事先和景区对接好，提供周到的服务。宠物犬固定在椅背或放后备箱，都不安全，旅行社在安排上存在问题，应承担违约责任。

旅行社则表示，当初同意客人携带宠物出游，并不意味着保证宠物有单独座位。旅行社展示的订单显示旅行团不止一位游客，以拼车的形式乘坐越野车，不能保证一名游客有两个座位。在行程当天，旅行社还提出了加钱包车，将宠物犬寄放在游客中心由专人照顾等方案，但都遭到了客人的拒绝。

在调解过程中，区消保委联系了腾格里沙漠景区官方，就携带宠物乘坐沙漠越野车的问题进行咨询。工作人员答复，沙漠越野车项目如果有空位，可以把小型宠物关在宠物笼内并固定在座椅上；如果客人较多，宠物单独占座则需要另外买票，或者放后备箱，但是不建议人多的情况下带宠物上车。

最终，旅行社退还景区门票等200元，另外申请了50元补偿，往返车费498元不退，不同意消费者其他诉求。双方未能达成一致，区消保委终止调解。

“携宠旅游”消费提示

在本案中，长宁区消保委认为旅行社尽管未就携带宠物出游的细节上考虑周全，但并未承诺单独安排越野车座位，因此无法认定违约。

与此同时，消费者主张的赔偿包括行程耽误、交通费、精神损失费等。其中，精神损害赔偿按照法律规定通常只适用于人身权利（如健康权、人格权、名誉权等）严重受损。本案中，消费者并未提供人身权利受到严重损害的相关凭证，因此缺乏法律依据。

近期，“携宠出游”事件屡屡成为热点。中国铁路客户服务中心发起了一项“铁路旅客高铁宠物运输”的调查问卷，进行高铁托运宠物的可行性研究。宠物出游和出行的客观需求客观上存在，但需要宠物主人做更多准备工作，为其他游客和自己的游程提供方便，以下为消费提示↓

1、开具相关防疫证明。

2、准备大小合适、坚固透气的宠物箱，并提前让宠物适应新环境。

3、备足食物、水、药物、玩具、牵引绳、消毒物品。

4、公共交通出行需了解相关政策，并办理好托运手续。